Застосування методології Lean Six Sigma та TRIZ у банківських послугах Повне управління якістю та

  • Повна стаття
  • Цифри та дані
  • Список літератури
  • Цитати
  • Метрики
  • Передруки та дозволи
  • Отримати доступ /doi/full/10.1080/14783360903553248?needAccess=true

Зараз операційні послуги складають понад 80% ВВП у Сполучених Штатах і швидко зростають у всьому світі. Вартість обслуговування та обслуговування програми зазвичай перевищує початкову ціну придбання. Потенціал зростання доходу від покращення швидкості та якості обслуговування часто затьмарює можливості зменшення витрат. Підхід Lean Six Sigma - це популярна методологія для поліпшення ділових можливостей у задоволенні споживачів, вартості та швидкості виробництва. У цьому дослідженні ми намагаємося розширити підхід Lean Six Sigma до більш широкого застосування у сфері послуг та інтегрувати методологію TRIZ для вдосконалення традиційних методів Lean Six Sigma. Theoria Resheneyva Isobretatelskehuh Zadach (TRIZ) є ефективним методом для аналізу потреб споживачів та розробки інноваційних рішень для їх задоволення. Зразок проблеми банківської послуги використовується, щоб продемонструвати, як TRIZ може бути застосований до реальних проблем під час процесу DMAIC Lean Six Sigma. Результати показують, що застосування методології Lean Six Sigma з ТРИЗ ефективно впливає на вдосконалення банківських послуг.

sigma