Важливість Інфографіки Інтернет-відгуків клієнтів
Наскільки важливі відгуки покупців для покупців? Дуже важливо, як виявляється. Справа в тому, що 90% споживачів читають онлайн-відгуки перед тим, як відвідати бізнес. І 88% споживачів довіряють онлайн-відгукам так само, як і особистим рекомендаціям.
Ми отримали ще багато цікавих, цікавих фактів, які допоможуть вам зрозуміти, чому ваш відгук клієнта так важливий для інших покупців! Ознайомтеся з нашою інфографікою „Важливість оглядів клієнтів в Інтернеті”, щоб прочитати більше фактів. Насолоджуйтесь!
Інфографіка - оптимізація перетворення Invesp
Опублікувати це зображення у своєму блозі чи на веб-сайті. Скопіюйте цей код
Для майже 9 із 10 споживачів онлайн-огляд є настільки важливим, як і особиста рекомендація.
Клієнти, ймовірно, витратять на 31% більше на бізнес із відгуками "відмінно".
72% кажуть, що позитивні відгуки змушують їх більше довіряти місцевому бізнесу
92% користувачів використовуватимуть місцевий бізнес, якщо він має принаймні 4-зірковий рейтинг
72% споживачів вживатимуть заходів лише після прочитання позитивного відгуку
Надійність (27%), досвід (21%) та професіоналізм (18%) - найважливіші риси репутації місцевого бізнесу
Орієнтовна кількість онлайн-оглядів, які клієнти читають, перш ніж довіряти бізнесу
| Приблизна кількість оглядів | % вік |
| 0 | 8% |
| 1 | 3% |
| 2-3 | 24% |
| 4-6 | 32% |
| 7-10 | 18% |
| 11-20 | 8% |
| 21-30 | 3% |
| 31-40 | 1% |
| 41-50 | 1% |
| 51+ | 2% |
86% людей соромляться робити покупки у бізнесу, який має негативні відгуки в Інтернеті.
У середньому збільшення Yelp на одну зірку призводить до збільшення доходу бізнесу на 5–9%. У той же час один негативний відгук може коштувати бізнесу близько 30 клієнтів.
Кількість відгуків, що щохвилини публікують користувачі Yelp, становить 26 380
Відсоток користувачів Yelp, які здійснили покупку у бізнесі, який вони знайшли на Yelp, становить 98%
Відсоток користувачів Yelp, які відвідують Yelp, оскільки вони мають намір здійснити покупку, становить 80%
Як боротися з негативними відгуками
Отримавши негативний відгук, ось що вам слід зробити:
- Відповідайте оперативно
- Будьте справжніми і визнайте свої помилки
- Виправте неточності
- Виділіть свої сильні сторони
- Пишіть як людина, а не корпорація
- Переведіть його в автономний режим
- Надайте реституцію, якщо це виправдано
- Попросіть лояльних клієнтів поділитися своїм досвідом
- Будьте послідовними
- Зрозумійте, як працюють сайти оцінки та огляду